1. DOSTAWA I DORĘCZENIE TOWARU
   • W przypadku, gdy sposób dostawy jest uzgodniony na podstawie szczególnego życzenia kupującego, kupujący ponosi ryzyko i ewentualne dodatkowe koszty związane z tym sposobem dostawy.
   • Jeśli sprzedawca jest zobowiązany na podstawie umowy kupna-sprzedaży dostarczyć towar w miejsce określone przez kupującego w zamówieniu, kupujący jest zobowiązany odebrać towar przy dostawie.
   • W przypadku, gdy z przyczyn leżących po stronie kupującego konieczne jest ponowne dostarczenie towaru lub dostarczenie w inny sposób niż określony w zamówieniu, kupujący jest zobowiązany pokryć koszty związane z ponowną dostawą towaru, względnie koszty związane z innym sposobem dostawy.
   • Przy odbiorze towaru od przewoźnika kupujący jest zobowiązany sprawdzić nienaruszalność opakowań towaru i w przypadku jakichkolwiek wad niezwłocznie zgłosić to przewoźnikowi. W przypadku stwierdzenia naruszenia opakowania świadczącego o nieuprawnionym dostępie do przesyłki, kupujący nie musi przyjmować przesyłki od przewoźnika.
   • Dalsze prawa i obowiązki stron przy transporcie towaru mogą regulować szczególne warunki dostawy sprzedawcy, jeśli zostały przez sprzedawcę wydane.
   • W przypadku żądania wysłania towaru wymiennego, które jest realizowane poprzez dostarczenie pierwotnie zamówionego towaru (w nieodpowiednim rozmiarze) w oryginalnym nieuszkodzonym opakowaniu na adres „FHB Group, Priemyselná 3, Svätý Jur – 900 21, Slovakia”, Sprzedawca postara się rozwiązać to żądanie w jak najkrótszym możliwym czasie, biorąc pod uwagę swoje zapasy magazynowe i aktualną sytuację handlową. Koszty transportu w tym przypadku ponosi Kupujący.
   • Czas dostawy jest zawsze określony na stronie konkretnego produktu i podawany jest w dniach roboczych (nie w dniach kalendarzowych).

2. PRAWA Z TYTUŁU WADLIWEGO ŚWIADCZENIA

• • Prawa i obowiązki stron umowy dotyczące praw z tytułu wadliwego świadczenia regulują odpowiednie powszechnie obowiązujące przepisy (w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi i gwarancji).
  • Sprzedawca odpowiada przed kupującym za to, że towar w chwili odbioru nie ma wad. W szczególności sprzedawca odpowiada przed kupującym za to, że w chwili, gdy kupujący odebrał towar:
    • towar ma właściwości, które strony uzgodniły, a w przypadku braku uzgodnienia ma takie właściwości, które sprzedawca lub producent opisał lub które kupujący oczekiwał ze względu na charakter towaru i na podstawie prowadzonej przez nich reklamy,
    • towar nadaje się do celu, który sprzedawca podaje dla jego użycia lub do którego towar tego rodzaju jest zwykle używany,
    • towar odpowiada jakością lub wykonaniem uzgodnionemu wzorowi lub próbce, jeśli jakość lub wykonanie zostały określone według uzgodnionego wzoru lub próbki,
    • towar jest w odpowiedniej ilości, mierze lub wadze oraz
    • towar spełnia wymagania przepisów prawnych.
  • Postanowienia zawarte w art. 7.2 warunków handlowych nie mają zastosowania do towaru sprzedawanego po niższej cenie ze względu na wadę, dla której niższa cena została uzgodniona, do zużycia towaru spowodowanego jego normalnym użytkowaniem, w przypadku towaru używanego do wady odpowiadającej stopniowi użytkowania lub zużycia, jakie towar miał w chwili odbioru przez kupującego, lub jeśli wynika to z charakteru towaru.
  • Jeśli wada ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od odbioru, uznaje się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru.
  • Prawa z tytułu wadliwego świadczenia kupujący realizuje u sprzedawcy pod adresem jego centrum logistycznego („FHB Group, Priemyselná 3, Svätý Jur – 900 21, Slovakia”), gdzie przyjęcie reklamacji jest możliwe ze względu na asortyment sprzedawanego towaru. Za moment złożenia reklamacji uważa się chwilę, gdy sprzedawca otrzymał od kupującego reklamowany towar.
  • Dalsze prawa i obowiązki stron związane z odpowiedzialnością sprzedawcy za wady reguluje regulamin reklamacji sprzedawcy.

REGULAMIN REKLAMACJI

Regulamin reklamacji opiera się na przepisach Kodeksu cywilnego. Reklamację można złożyć tylko w przypadku, gdy towar jest objęty gwarancją.

W przypadku awarii towaru w okresie gwarancji wymagane jest, aby Kupujący skontaktował się ze Sprzedawcą za pośrednictwem formularza kontaktowego na tej stronie internetowej.

Jeśli Kupujący nie skorzysta z tego formularza kontaktowego, proces reklamacji towaru może się znacznie skomplikować i wydłużyć.

Kupujący jest zobowiązany w przypadku wysyłki towaru od Przewoźnika prawidłowo go odebrać, sprawdzić nienaruszalność opakowań, liczbę paczek i w przypadku jakichkolwiek wad niezwłocznie zgłosić to Przewoźnikowi. W przypadku jakichkolwiek wad zaleca się Kupującemu nieprzyjmowanie przesyłki. Odbiór przesyłki przez kupującego potwierdza, że przesyłka spełniała powyższe wymagania i późniejsza reklamacja dotycząca naruszenia opakowania nie będzie uwzględniana.

W przypadku, gdy Kupujący stwierdzi widoczne wady po rozpakowaniu przesyłki (niekompletność przesyłki, uszkodzenia mechaniczne), jest zobowiązany niezwłocznie, najpóźniej jednak w ciągu 3 dni od odbioru przesyłki, zgłosić to e-mailem Sprzedawcy. W takim przypadku Kupujący zachowuje prawo do otrzymania prawidłowego świadczenia ze strony Sprzedawcy lub do zwrotu ceny zakupu lub udzielenia rabatu według wyboru Kupującego.

Reklamację składa się jednostronną czynnością prawną, w której Kupujący wskazuje konkretną wadę, opisuje, jak wada się objawia i informuje, jakiego konkretnego roszczenia z tytułu odpowiedzialności za wadę dochodzi. Dokonuje tego pisemnie i dostarcza e-mailem lub pocztą Sprzedawcy. W żadnym wypadku bez wcześniejszego pisemnego zgłoszenia reklamacji nie wysyłaj towaru na adres Sprzedawcy. Od momentu doręczenia reklamowanego towaru rozpoczyna się 30-dniowy termin na usunięcie wady. Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Kupującym i uzgodni z nim najodpowiedniejszą formę procedury reklamacyjnej. Do reklamacji we wszystkich przypadkach należy dołączyć kopię dowodu zakupu w sklepie Sprzedawcy – fakturę. W przypadku ponownej reklamacji Kupujący jest zobowiązany przedłożyć również kopię protokołu z poprzedniej reklamacji. W przypadku, gdy Sprzedawca nie będzie w stanie zrealizować reklamacji w ciągu 30 dni od dnia złożenia reklamacji, Kupującemu przysługują takie same prawa, jak w przypadku wady nieusuwalnej. W przypadku, gdy towar ma udowodnioną wadę nieusuwalną, która całkowicie uniemożliwia korzystanie z towaru, Kupujący ma prawo do wymiany towaru o takiej samej lub podobnej jakości i rodzaju lub do zwrotu ceny zakupu.

Kupujący może żądać wymiany rzeczy lub zwrotu pieniędzy w przypadku wady usuwalnej tylko wtedy, gdy kupujący nie może prawidłowo korzystać z rzeczy z powodu ponownego wystąpienia 3 razy tej samej uznanej wady po naprawie rzeczy lub 4 różnych uznanych wad, lub gdy towar zostanie uznany za nienaprawialny przez autoryzowany serwis.

Jeśli reklamacja była nieuzasadniona, kupujący jest zobowiązany zwrócić Sprzedawcy koszty poniesione w związku z nieuzasadnioną reklamacją. Prawo do reklamacji wygasa, jeśli towar był reklamowany po upływie okresu gwarancji, jeśli został uszkodzony – działaniem siły wyższej, uszkodzeniem mechanicznym (np. rozdarcie), normalnym zużyciem, nieprawidłowym użytkowaniem i inną (nieprawidłową) konserwacją niż określona przez producenta.